隨著全國疫情態勢逐漸好轉，一手抓疫情防控，一手抓經濟生產成為當下社會的主要任務。華住集團率先要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務”，“華掌柜”自助入住設備已累計服務超過15000名客人；云跡機器人累計送物24000余次。

華住此舉并非個例，晗月、開元、蘭歐等酒店集團也在疫情期間大力強化無接觸服務，有效減少了員工與客人的交叉感染風險，也為酒店客人帶來了全新的服務體驗，繁忙的云跡送物機器人成為疫情期間酒店里一抹獨特風景。

1.按下重啟鍵的酒店業

2月25日，21世紀經濟報道記者從華住集團了解到，其旗下直營酒店除部分受政策影響外，整體開業率已接近90%；華住員工已陸續返崗復工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。

可見，酒店業雖然在疫情中受到較大沖擊，但卻能敏銳地抓住經濟復蘇、復工復產的市場先機，積極按下重啟鍵。而這背后與其在疫情期間采取的智能化、“無接觸服務”，以及針對疫情時期的創新服務等有力舉措密切相關。

2. 無接觸服務 助力酒店抗疫自救

值得注意的是，當前疫情并未完全結束，酒店業復蘇要解決的首要問題仍然是疫情防控。而在疫情期間大顯身手，提供無接觸服務的機器人或許能幫助酒店解決這個難題。

疫情期間，云跡機器人服務員——“潤”在酒店工作

有業內人士分析指出，機器人可以24小時待命，在工時和工作量上明顯高于人工。疫情時期，云跡機器人的無接觸服務優勢得到明顯放大，在酒店人力資源有限，疫情風險嚴峻的情況下，機器人可以承擔大部分繁瑣、重復的送物、送外賣、客人引導等服務，既節省人力資源，也讓酒店服務更加高效安全。

云跡機器人“潤”正在執行消毒任務

另一方面，酒店業的復蘇也在經受著全國復工潮的考驗，攜程正積極規劃更合適的服務形式助力企業復工，比如酒店部門發起“健康守護聯盟”，旨在給用戶提供特殊時期的安心服務，共同守護客人健康，同時推動行業自救和復蘇。

基于因疫情而變化的消費心理和市場需求可以預見，在疫情尚未結束的現階段和未來，機器人的無接觸服務在酒店中的比例將顯著提高。

3.服務升級 云跡無接觸服務多角度提升酒店營收

疫情給酒店業帶來的經濟損失絕非“慘重”可以形容，中國旅游研究院給出了預計2020年國內旅游減收1.18萬億元的預測。可以說，對于現金流幾近中斷、劫后重生的酒店業來說，提高營收、安全渡過難關是當前最迫切的需求。

線上商城 激發酒店自有餐飲需求

作為酒店提高非房收入的重要舉措，線上商城在疫情前就已經存在，而在疫情時期，酒店線上商城的需求無疑更大。相較于普通時期，當下酒店客人對于酒店內的消費需求也發生了顯著變化，例如餐飲需求更強。

著眼于酒店的運營需求，并基于云跡機器人的無接觸服務，云跡科技近期推出了云跡商城“免費”建店服務：即日起至4月底，免費為酒店搭建線上商城服務系統，為客人提供更多服務，同時為酒店帶來新的價值點。

云跡線上商城手機端截圖

對比普通的線上商城，云跡線上商城能夠滿足不同種類、不同形式的住中需求，日常用品、客需品、自有餐飲、洗衣等增值需求均可通過云跡線上商城提供。而由機器人配送到房的服務方式，又極大刺激了客人的消費/使用頻次。

云跡了解到，特殊時期下，酒店客人住中的用餐需求激增，很多酒店已經開始為住店客人提供優質的餐飲服務，為此，云跡科技線上商城增加了點餐功能，并實現制作、運送全流程無接觸用餐服務。

4.蓄勢待發 把握經濟復蘇“小陽春”

在經歷疫情的一個多月里，“報復性反彈”是每個酒店人都在期待的。據邁點研究院的《中國酒店業疫情應對及訴求調研數據分析報告》中指出，43.75%的受訪者表示預見到疫情后的反彈消費，準備占領更大市場。

盡管此次疫情對信心的摧毀是全國性的，但我們相信旅游業、住宿業具有良好的韌性，一旦疫情的短期影響結束，營收恢復指日可待。云跡機器人無接觸服務及云跡線上商城或將在受疫情影響的業績低迷期間，幫助酒店對消費市場需求進行挖掘、給到客人安心的服務和產品，為疫情之后受抑需求集中爆發的“小陽春”做準備 。