深圳市機器人協會秘書長畢亞雷表示，整個電子行業面臨著產品智能化轉型，最終的形態就是機器人，特別是服務機器人，而服務機器人比工業機器人種類更多。
        中國科學院深圳先進院研究員吳新宇表示，服務機器人與人共處并服務于人，應用非常廣泛。從社會發展需求看，服務機器人可以為中國龐大的老齡人口及殘疾人服務，特別是中國老齡化人口到1.86億，殘疾人口8000多萬，都有高品質生活的需求。從產業來看，服務機器人每年能達到30%增長，預計到明年產業規模1000億，相當于目前工業機器人主機的市場規模，而2020年的產業規模有望達到1500億。

　　 服務機器人近年不斷商業化，企業針對不同需求推出智能化程度不同的機器人。科沃斯機器人科技有限公司投資總監高倩介紹說，該公司的服務機器人分成兩大類：一類是家用機器人，如掃地機器人；一類是專用機器人，如客服機器人越來越多，“不同的服務機器人滿足了不同的場景需求，這是一個基礎要素。”

　　 “針對不同需求的服務機器人，在發展中處于不同階段。”高倩介紹，例如科沃斯的“家庭服務機器人三步曲”，首先通過工具入手，滿足消費者在某個場景下的功能性需求，例如擦窗、掃地機器人；第二階段希望推出管家機器人，需要多維度感知環境；第三步是伴侶機器人，需要有較高的智能，能夠與人交互，成為家庭的一員。