據懂得，中國電信智能客服機械人依附智能語音辨認、語義懂得技巧，可為電信譽戶供給話費積分查詢、營業征詢、充值交費、陪同聊天等辦事。自2016年起，在中國電信網廳、掌廳、微信客服等渠道就推出了線上虛擬機械人辦事，此次是為讓用戶有更真實的應用體驗，實體機械人進駐營業廳。
“我的余額是若干？”“你曉得我還剩若干話費嗎？”相似如許層見疊出、林林總總表述辦法的成績，中國電信智能客服機械人都可應對，它不只能精確懂得用戶的需求，還能出現查詢成果，表現了機械人對人類天然說話壯大的懂得才能。
據電信任務人員引見，機械人的這類懂得才能源自于賡續的語義練習。天天，練習員都邑經由過程各個辦事渠道搜集近2萬條真實的用戶發問，將這些成績翻譯成機械可懂得的句式，賡續集腋成裘，就可以讓機械人控制全體問法，再經由過程對接各類詞庫，終究到達智能懂得的目的，精確辨認出用戶的成績。
一向以來，通俗用戶應用自助辦事，須要記憶各類繁瑣的短信代碼，而智能客服機械人涌現后，只需向10001發送文字短信，沒有固定格局限制，好比“我想查話費”，便可被機械人翻譯成為體系可懂得的代碼并給出查詢成果，完全處理了要記憶年夜量指令的成績。
為向寬大用戶供給有問必答的辦事，中國電信智能客服機械人與企業常識庫實行了深度整合，細化常識顆粒度，運用智能檢索技巧，面向分歧品種終端適配輸入，使機械人隨時隨地知足用戶發問，傳遞最新、最熱的營業資訊。
值得一提的是，智能客服機械人不只能為用戶答疑解惑，中國電信還付與了其人道化的情緒，當用戶向它征詢營業時，不經意間的小小情感吐露都能被機械人捕獲到，它可以講笑話疏解人不高興的情感、一路玩成語接龍游戲打發時光，還能訂機票、查查氣象，總之，智能客服機械人比起傳統的自助辦事渠道，在互動中將辦事變得更風趣、更鮮活。
今朝，中國電信智能客服機械人憑仗智能性、興趣性、便利性的應用感知，已具有了本身的忠誠用戶“粉絲團”。據引見，將來，中國電信北京公司將持續拓展機械人的辦事場景和接入渠道，用加倍聰明化的手腕處理用戶成績，讓辦事更簡略。
