最近幾年來，關于AI和機械人即將代替人類的聲響，老是不停于耳。但我那被摔碎的茶壺，卻想說出一個紛歧樣的故事。

　　昨天在水槽邊，我放玻璃電熱壺的時刻不當心……砰！它便失落下去碎了一地……因而我只好翻開亞馬遜，預備買個新的。簡略搜刮一下，亞馬遜就可以給出很多口碑很高的替換品，幾分鐘即可完成定單。并且作為Prime會員，我還享有克日達辦事，定單在當世界午6點前便能投遞。我明天的早茶就是用這個新買的電熱壺來泡的，平常生涯沒有涓滴的中止或未便。

　　你能否還記得亞馬遜剛推出收費兩日達辦事時所帶來的欣喜？和隨后更進一步的克日達辦事？如今，關于絕年夜部門商品，僅需幾小時，你的定單就可以送至家門口。

　　對亞馬遜來講，賡續低落的市值其實不只是經由過程增添本錢來完成的，而是更多地依附技巧手腕。亞馬遜經由過程技巧來賡續地晉升其辦事程度，與此同市價格也愈來愈低，而客戶的滿足度也跟著賡續晉升。作為回應，亞馬遜的客戶們也會購置愈來愈多的商品，從而構成了一個良性的輪回：亞馬遜賡續地、疾速地生長，從而能有更多的資金投入到技巧上，以進一步更好地辦事更多的客戶，而客戶也是以加倍愿意購置更多的商品。

　　這就是誰人被杰夫·貝佐斯稱為“飛輪“的案例。

　　圖片來自Ben Evans，他說這是基于杰夫·貝佐斯在一張餐巾上畫的草圖的

　　現實上，年夜多半公司在這里都茫無頭緒，由于更低的本錢構造、更低的價錢與更多的商品選擇……它們都只是飛輪的一部門。假如這一切的基礎不是更好的用戶體驗，飛輪就很輕易產生晃悠，進而掉去運轉的

　　可這跟人工智能或其掉業的將來又有何干聯呢？答復這個成績之前，讓我們先來看看上面這個圖表：它展現出亞馬遜倉庫內的機械人數目從1400增加到4.5萬的三年內，其雇員數目的變更

　　圖 2起源：悲觀主義者的機械人啟發錄指南

　　比來，在和一個擔任亞馬遜倉儲及物流的高管交換中懂得到，機械人的參加使得短時光內打包更多的商品成為能夠，而且商品分揀的速度也能進一步晉升，從而將更多的商品投入到最初的疾速配送環節。亞馬遜估計會在將來的18個月內再增長10萬名員工，而這個中的很多人都雇到倉儲中間。

　　但須要指出的是，這些人中其實不包含那些送貨上門的配送員們。假如你能記得美國郵政局快開張的情況，賡續增添辦事和配送時段必定也讓你浮光掠影。而比較如今的情況：假如你也像我一樣，天天都要收到屢次快遞告訴，你就曉得如今的快遞員乃至早晨也要加班送貨。這在曩昔簡直是沒法想象的，同時這也異常直不雅地解釋了亞馬遜P2P配送辦事Amazon Flex（相似于Lyft或許Uber，但只用于配送）最近幾年來的迅猛增加，它乃至都有能夠超出Lyft成為按需司機的第二年夜失業源。

　　這還不包含別的十萬應用亞馬遜平臺停止發賣和渠道分發的小商戶們的雇員。個中的很多公司，一旦分開亞馬遜，根本就同等于破產。（我哥哥就是一個很好的案例。他在弗里吉尼亞的Front Royal小鎮上運營著一個小型的配送公司，重要輸送一些舊書、汽車零件和客戶能夠會感興致的其他出口貨色。）

　　亞馬遜一向在用本身的方法提示我們，祛除任務的不是技巧，而是那些只會簡略地用技巧來增添本錢并謀取短時間利潤的貿易決議計劃。

　　這才是技巧運用方面的年夜師級貿易設計：多做！多做那些從未想象過的工作。

　　如今，你或許會以為“克日達”只是一項遠景無限的物流技巧，或是說又一種用于“第一世界成績”的瑣碎技巧。但是物流范疇正在產生的反動，將遠遠超出其最后的目標——即敏捷知足那些業已具有一切的人們的更多需求。Zipline, 一家無人機按需配送的始創公司，就是一個很好的案例。他們其實不配送通俗花費品，而是相當主要的血漿與藥品。由于它的涌現，讓盧旺達那些并未完成20世紀途徑鋪設或基本舉措措施扶植的小病院，也能在15或20分鐘內獲得到用來救命的血漿。（產后年夜出血一向都是盧旺達地域最年夜的致逝世身分之一，由于能包管每種血型都能實時送至急需它的人的體系，造價極端昂貴。）

　　經由過程以上案例，再聯合其他一些信息，諸如Uber的按需流感疫苗籌劃，我們就可以看到將來醫療體系的一個雛形：豈論什么時候何地都能為那些須要贊助的人供給辦事——不只僅是用機械人，還包含那些加持有最新技巧（包含基于傳感器的長途醫療、加強實際與人工智能）的社區醫療任務者們，經由過程更低的本錢來供給出更好的辦事。而這一切，勢必使醫療成為21世紀成長最快的行業，同時催生出更多的失業崗亭。

　　假如，我們的醫療體系能象亞馬遜那樣，把任務的重心真正聚焦在用戶身上，讓他們的生涯真正美妙起來，這在做法上會有甚么分歧呢？病院將不再僅僅以技巧的方法去下降本錢，也不會經由過程進步最新醫療技巧的準入門坎來晉升利潤，更不會限制大夫消費在病人身上的時光。他們將會讓機械來完成它們最善于的工作——晉升效力，如斯一來，醫患之間便可以有了更多的時光相處，也就有了更多、更豐碩、更人道的關心。

　　現在，跟著物流和配送的辦事愈來愈主動化，價錢也會愈來愈低，其他類型的辦事也應當從新思慮，以后還有哪些超乎想象的產物或辦事程度可以或許再次激動人們？

　　現實上，那些以為我們正面對著一個掉業將來的人，在想象力上存在有偉大的掉敗。1811年的盧德活動，掉業的織布工砸毀了那些他們所認為的會威逼到他們生計的機械，但他們其時所沒法想象的是，他們的子女所能具有的衣服將比歐洲的國王或王后還要多。機械擴展了針關于紡織工人的休息力需求，同時也下降了全體的面料本錢，讓人類應用這些面料施展更多的創意成了能夠。例如，經由過程賡續調劑色彩的搭配、裁剪及設計等停止裝潢。乃至還創造了一些全新的用處，如內科手術服和宇航服。

　　每當一個重生事物的貿易化啟動時，總有一些器械會變得更有價值。只需我們能把技巧所帶來的臨盆效力晉升，可以或許轉化成為社會發明價值，并確保這些價值能被普遍接收、讓寬大花費者可以或許累贅得起，我們就必定能找到為人們供給失業機遇的新方法。不要僅僅是增添本錢。測驗考試去做更多！