北京康力優(yōu)藍(lán)是一家高科技智能機(jī)器人企業(yè)，而它的掌舵者劉雪楠先生卻出身于市場(chǎng)營(yíng)銷。雖然并非技術(shù)出身，劉總卻有著濃厚的機(jī)器人情懷，其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“愛樂優(yōu)”和“優(yōu)友”機(jī)器人在市場(chǎng)和口碑上都取得了不俗的成績(jī)。康力優(yōu)藍(lán)從2006年發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的服務(wù)型機(jī)器人研發(fā)制造及機(jī)器人應(yīng)用解決方案的提供商。劉總的領(lǐng)導(dǎo)方式值得我們研究，康力優(yōu)藍(lán)的經(jīng)營(yíng)理念值得我們探索。
日前，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“約見·服務(wù)機(jī)器人界”欄目就北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景問題，對(duì)劉雪楠先生展開了一場(chǎng)深刻而全面的采訪。
記者：您作為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)出身的高科技企業(yè)領(lǐng)袖相對(duì)于“技術(shù)型老板”有何區(qū)別？
劉雪楠：營(yíng)銷出身和技術(shù)出身的老板，思考問題的方式其實(shí)并沒有絕對(duì)的不同，但在起點(diǎn)上會(huì)有一定的不同。營(yíng)銷類出身的老板首先考慮的是產(chǎn)品的最終形態(tài)和市場(chǎng)的需求關(guān)系，然后由此關(guān)系倒推技術(shù)，而非基于技術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
劉雪楠在某機(jī)器人年會(huì)上發(fā)表演講
記者：我可以理解為您在看透需求的情況下，然后更好地利用技術(shù)應(yīng)用于生活？
劉雪楠：營(yíng)銷型管理者的優(yōu)勢(shì)在于它沒有明顯的技術(shù)局限，不拘于某一項(xiàng)技術(shù)去做產(chǎn)品迎合需求，而是在充分考慮需求之后，決定用哪一項(xiàng)技術(shù)。而技術(shù)出身的老總相對(duì)來(lái)說(shuō)不能這樣靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。營(yíng)銷型管理者能夠從另一種角度去思考產(chǎn)品、技術(shù)和需求之間的關(guān)系。
記者：您是如何管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)進(jìn)程的？
劉雪楠：我和所有的管理者一樣，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理分理性和感性兩個(gè)層面。從理性層面講，和所有項(xiàng)目管理一樣，我們更多地把現(xiàn)代辦公制度和項(xiàng)目管理流程結(jié)合。同時(shí)，我們也比較注重感性管理，這是機(jī)器人項(xiàng)目相對(duì)有特色的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樽鳛闄C(jī)器人項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是創(chuàng)造新的和人類相似的物種，實(shí)現(xiàn)人類恒久以來(lái)的夢(mèng)想，這也是技術(shù)端的終極體現(xiàn)。這種感性化愿景的描繪，對(duì)于團(tuán)隊(duì)有重大的推進(jìn)作用。
除了理性和感性層面，我們公司管理上還有幾個(gè)特有的理念。
第一為“抄to超”，寓意為從抄襲到超越。抄襲并不代表是偷別人的成果，而是充分借鑒業(yè)界標(biāo)桿，堅(jiān)決認(rèn)真地“快速學(xué)習(xí)”才是第一要素，而非一味埋頭苦干，我們認(rèn)為這是最快速的研發(fā)方式。我們不提倡從0到1的原創(chuàng)，我們更傾向于高標(biāo)桿借鑒之后的快速發(fā)展。
第二點(diǎn)為完成比完美更重要。我們公司有一個(gè)重要的理念，叫科技是有時(shí)效性的。舉一個(gè)形象的例子來(lái)說(shuō)，舉辦iPhone6發(fā)布在一年前是值得驕傲的事情，因?yàn)槟菚r(shí)它是最好的手機(jī)，可是現(xiàn)在它已經(jīng)談不上最好了。科技過了某個(gè)時(shí)刻，便是落伍。因此，在科技有時(shí)效性的前提下，完成比完美就更重要，要快速地在有限的時(shí)間里，完成從技術(shù)到產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的研發(fā)工作，是團(tuán)隊(duì)重要的發(fā)展契機(jī)。
以上兩種理念，使得康力優(yōu)藍(lán)能運(yùn)用最新技術(shù)成果，同時(shí)也突破了技術(shù)的限制。
記者：您能為我們介紹一下康力優(yōu)藍(lán)從做產(chǎn)品到建平臺(tái)的可持續(xù)商業(yè)模式，有何獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？
劉雪楠：我們公司在產(chǎn)品開發(fā)的理念上面有幾個(gè)原則：第一是技術(shù)減法原則，即堅(jiān)決不用5年之內(nèi)無(wú)法轉(zhuǎn)化為商用的技術(shù)，甚至3年之內(nèi)可以商用的技術(shù)才會(huì)重點(diǎn)考慮。因?yàn)槲覀兣袛鄼C(jī)器人可以關(guān)聯(lián)的技術(shù)非常豐富，而我們并不會(huì)無(wú)休止的在機(jī)器人上添加功能，特別是在運(yùn)動(dòng)控制上面，我們判斷步態(tài)行走機(jī)器人三年之內(nèi)不具備量產(chǎn)的可能性，所以我們不做。并非做不了，而是認(rèn)為它和產(chǎn)業(yè)無(wú)關(guān)，不符合技術(shù)減法原則。
第二、平臺(tái)化原則。我們不認(rèn)為任何一個(gè)單項(xiàng)的技術(shù)能夠決定一款優(yōu)秀的整機(jī)，就像手機(jī)上任何一種功能不能決定其市場(chǎng)份額，機(jī)器人更是一個(gè)綜合的技術(shù)平臺(tái)，重要的是技術(shù)融合之后，能夠得到充分發(fā)揮和運(yùn)用。
第三、消費(fèi)者參與原則。所有有跡可循的產(chǎn)業(yè)化裂變都源自消費(fèi)者集體的充分參與，所以我們?cè)跈C(jī)器人設(shè)計(jì)的過程中引入消費(fèi)者的定制和設(shè)計(jì)，達(dá)到硬件模塊化、軟件模組化。
記者：消費(fèi)者的參與會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)個(gè)性化的要求，這會(huì)不會(huì)給您產(chǎn)品和設(shè)計(jì)帶來(lái)更多的困難？
劉雪楠：我們并不直接提供滿足個(gè)性化需求的最后解決方案，而是提供工具，供消費(fèi)者使用，自行解決。就比如我們想要在使用微信時(shí)，想要得到很多信息，而微信本身并不發(fā)布信息，是用戶使用微信這個(gè)工具自行發(fā)布。我傾向于給消費(fèi)者提供的就是便捷的工具，讓他們可以參與機(jī)器人產(chǎn)品運(yùn)作。
記者：貴公司的優(yōu)友機(jī)器人作為國(guó)內(nèi)第一款量產(chǎn)商用機(jī)器人，貴公司是如何解決大批量產(chǎn)供應(yīng)鏈問題的？
劉雪楠：我們大批量產(chǎn)供應(yīng)鏈目前并非處在遇山開山、遇水架橋的階段，優(yōu)友能夠解決這些問題，是因?yàn)榘瑯穬?yōu)已經(jīng)生產(chǎn)了將近七、八年的時(shí)間，已經(jīng)形成了很完整的生態(tài)鏈條和體系。這與所有公司量產(chǎn)是一樣的，第一要解決產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，第二要靠機(jī)制和制度。我們公司在過去幾年的積累過程中，包括去年的ISO9001認(rèn)證，在生產(chǎn)資源端形成了完整的配套服務(wù)鏈條、關(guān)聯(lián)的管理流程和制度。在配套供應(yīng)鏈的方法和資源端，我們都有多年積累，因此我們可以快速配套看似復(fù)雜優(yōu)友配套供應(yīng)問題。
記者：貴司與國(guó)內(nèi)頂尖的企業(yè)級(jí)客戶簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)貴司未來(lái)的發(fā)展有何深遠(yuǎn)意義？
劉雪楠：服務(wù)機(jī)器人可以用四個(gè)詞節(jié)拆解：智能、服務(wù)、機(jī)器和人。智能與機(jī)器是偏于技術(shù)，服務(wù)和人偏于應(yīng)用。智能包含視覺感知功能等各種人工智能，軟件和硬件都是會(huì)持續(xù)迭代和發(fā)展，不斷優(yōu)化升級(jí)。我們認(rèn)為智能這塊會(huì)水漲船高，機(jī)械不是重點(diǎn)，服務(wù)是突破的重點(diǎn)，基于特殊場(chǎng)景應(yīng)用的服務(wù)及AI的建設(shè)會(huì)是重點(diǎn)，人性化建設(shè)也是重點(diǎn)。
服務(wù)機(jī)器人并非就技術(shù)論技術(shù)，而是非常講求跨界合作共贏，既要在營(yíng)銷端進(jìn)行跨界，不同的場(chǎng)所、應(yīng)用和技術(shù)端也要求跨界，換句話來(lái)說(shuō)，智能服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)和市場(chǎng)雙跨界，要求從一開始就要讓企業(yè)具備跨界整合的能力，合作的能力，共贏共榮的能力。智能服務(wù)機(jī)器人就像包容萬(wàn)物的水一樣，要滲透到技術(shù)和產(chǎn)業(yè)端合作的方方面面，那么我們共有的戰(zhàn)略生態(tài)自然而然地就會(huì)越來(lái)越宏大。同時(shí)，在某些子領(lǐng)域也會(huì)做的越來(lái)越細(xì)分。這是機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而基于這個(gè)必然的趨勢(shì)，未來(lái)呈現(xiàn)給我們的將是以機(jī)器人為核心的RT時(shí)代。
記者：康力優(yōu)藍(lán)是如何保持行業(yè)領(lǐng)先地位的？
劉雪楠：我們注重創(chuàng)造消費(fèi)者和研發(fā)團(tuán)隊(duì)物理工具、同時(shí)通過持續(xù)學(xué)習(xí)和激情來(lái)保持思想的領(lǐng)先性，最后我們能夠時(shí)刻認(rèn)清社會(huì)地競(jìng)爭(zhēng)性，并且創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部小社會(huì)和外部生態(tài)鏈條大社會(huì)共同的積極向上和利益共贏關(guān)系。我們通過持續(xù)優(yōu)化此三項(xiàng)來(lái)保持領(lǐng)先的地位。
記者：從企業(yè)家的角度，您覺得人工智能未來(lái)能夠真正的戰(zhàn)勝人類嗎？
劉雪楠：今年有兩件事情讓大家印象深刻。第一是巨型機(jī)器人Atlas在森林里跌跌撞撞地行走時(shí)，一次又一次地被人類推倒又站起來(lái)，讓人感覺它是被欺負(fù)的角色，但是毫無(wú)疑問的講，它代表了未來(lái)機(jī)器人可以超越人類的基礎(chǔ)型技術(shù)。另一個(gè)就是Alphago打敗李世石，表明機(jī)器人正在某個(gè)領(lǐng)域戰(zhàn)勝人類完全沒有問題。如果把Atlas和Alphago結(jié)合起來(lái)，我們是可以暢想有一天會(huì)有一個(gè)兼具高超智能和運(yùn)動(dòng)屬性的相對(duì)完美的機(jī)器人橫空出世的。這個(gè)完美機(jī)器人不但在信息智能上能夠打敗人類，同時(shí)在體能行為上能夠攻擊人類。但是即使在人類有被超越的風(fēng)險(xiǎn)上，很多像我們這樣的公司仍愿意樂此不疲投入推進(jìn)機(jī)器人的智能研究，無(wú)論是運(yùn)動(dòng)型還是在智能型。因此我們認(rèn)為人類被機(jī)器人侵害是有可能的，重要的是人類如何組織反擊機(jī)器人，反向建立規(guī)則在一定程度內(nèi)把它控制起來(lái)。
記者：既然預(yù)見到研發(fā)機(jī)器人未來(lái)可能的風(fēng)險(xiǎn)，那么作為國(guó)內(nèi)第一家的類人機(jī)器人公司，您將采取何種措施應(yīng)對(duì)？
劉雪楠：目前我們致力于發(fā)展中國(guó)自主的機(jī)器人操作系統(tǒng)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外最頂尖機(jī)構(gòu)和實(shí)用化企業(yè)和組織聯(lián)盟，共同發(fā)展中國(guó)服務(wù)機(jī)器人操作系統(tǒng)，基于這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)機(jī)器人安全進(jìn)行控制。目前我們已經(jīng)初步形成一個(gè)生態(tài)鏈，共同朝著這個(gè)方向努力。
記者：您對(duì)于服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景有何看法？您將如何帶領(lǐng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持領(lǐng)軍地位？
劉雪楠：小型服務(wù)機(jī)器人未來(lái)于家庭會(huì)像今天的手機(jī)、電腦一樣普及。大型商用機(jī)器人會(huì)如今天的汽車產(chǎn)業(yè)，這是從純硬件偏理性的角度來(lái)說(shuō)。
從感性角度來(lái)說(shuō)，機(jī)器人會(huì)創(chuàng)造一個(gè)全新的社會(huì)，就如香港很多人家里有保姆一樣，這些保姆們聯(lián)合形成了一個(gè)區(qū)別于主流社會(huì)的小社會(huì)，這個(gè)小社會(huì)和主流社會(huì)相輔相成，共榮共成。基于這樣一個(gè)共榮共成的社會(huì)，機(jī)器人技術(shù)是會(huì)發(fā)展成為繼IT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到IOT行業(yè)后的RT產(chǎn)業(yè)。甚至，這種共榮共存關(guān)系會(huì)顛覆現(xiàn)有人類的生存模式，甚至未來(lái)30年之內(nèi)人類和機(jī)器人結(jié)婚生活是完全有可能的，但是就像現(xiàn)在的同性戀結(jié)婚，是個(gè)小概率事件。支持這種小概率事件存在的前提是現(xiàn)實(shí)能看到的產(chǎn)品，可以想象30年之后的Alphago會(huì)比現(xiàn)在智能上千倍，能走路的Atlas機(jī)器人活動(dòng)能力會(huì)比現(xiàn)在靈動(dòng)數(shù)倍。逼真漂亮的Sofia機(jī)器人如果和Alphago與Atlas相結(jié)合出來(lái)的成品，將是一款集智慧美貌行動(dòng)于一體的機(jī)器人，將來(lái)是可以代替人類伴侶的。
記者：那么機(jī)器人成為人類伴侶，于倫理問題是否是一個(gè)巨大沖擊？
劉雪楠：這必然會(huì)沖擊到人類固有倫理，但事實(shí)上人類倫理已經(jīng)不止一次被打破了，我們的交友模式和感情模式如今已經(jīng)被一個(gè)小小的手機(jī)改變了。據(jù)此而推，機(jī)器人將會(huì)帶來(lái)更加深刻的改變。智能服務(wù)機(jī)器人相對(duì)于以往的工具，不但能夠替代人工，而且能夠觸及人性，這不亞于誕生了一個(gè)和人類相似的物種。
作為一個(gè)有情懷的機(jī)器人行業(yè)企業(yè)家，劉總對(duì)于未來(lái)服務(wù)機(jī)器人可能遇到問題，提出了解決方案。他認(rèn)為機(jī)器人如果要真地走入生活，需要建立規(guī)則，而非是像以往的大而籠統(tǒng)的機(jī)器人三原則。這個(gè)規(guī)則包括國(guó)家之間的安全性問題，企業(yè)、家庭和個(gè)人隱私的安全問題與不同層次機(jī)器人之間矛盾，這需要盡早地用規(guī)則固定起來(lái)。
同時(shí)為了讓中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不要像工業(yè)機(jī)器人一樣，在某些領(lǐng)域處于被動(dòng)的局面，需要政府、企業(yè)和聯(lián)盟，所有的從業(yè)者更大力度實(shí)質(zhì)化地支持產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展，同時(shí)大力打擊和堵絕包括夸大宣傳、假冒偽劣和形象工程在內(nèi)的“假大空”，強(qiáng)力扶持“真精實(shí)”，使得那些真正投入、大力研發(fā)精尖技術(shù)和生產(chǎn)推廣實(shí)用產(chǎn)品的企業(yè)發(fā)展壯大。
